高铁管家、航班管家乱收费争议：活力集团IPO之路暗藏隐忧

活力集团旗下高铁管家和航班管家App近期深陷用户投诉漩涡，乱收费、诱导消费等问题严重影响其IPO进程。

春节期间，大量网友投诉高铁管家强制捆绑增值服务，例如“管家安心订”和加速包等，即使抢票失败也不退款。黑猫投诉平台上关于高铁管家的投诉量高达5769件，主要集中在退款问题上。新浪科技实测发现，高铁管家在购票页面优先推荐捆绑增值服务的购票方式，涉嫌诱导消费。此外，12306官方已多次辟谣加速包服务对抢票成功率的影响，第三方平台加价抢票实为利用用户急于购票心理获取额外收益。

航班管家也面临类似问题，黑猫投诉平台上相关投诉达2206件，同样集中在捆绑消费和强制购买安心服务包等方面。

活力集团在招股书中自称中国“一站式综合出行平台”第二，仅次于携程，但市场份额仅有1.2%，远低于携程的31.6%。其营收主要来自旅行相关服务，其中交通票务服务（高铁管家和航班管家）贡献了大部分收入，但这两款支柱产品的问题严重威胁着集团的营收稳定性。

活力集团的商业模式依赖于增值服务，但用户权益得不到保障，引发大规模用户不满。这种负面舆情势必会影响其IPO的成功率。此外，活力集团“一站式综合出行平台”第二的排名，也存在夸大宣传的嫌疑，其在综合互联网出行服务提供商中的GMV排名仅为第十一。

总体而言，活力集团在冲刺IPO的道路上面临诸多挑战，乱收费争议、市场份额低以及负面舆情等问题，都将对其IPO进程造成重大影响。 集团需要积极解决用户投诉，提升服务质量，并对商业模式进行反思，才能提升其市场竞争力及公众形象，为顺利IPO创造有利条件。